Versand & Rückgabe
Versand
Nutze die Vorteile des Hafenbande Online-Shops und profitiere von der unkomplizierten Lieferung. Wir erheben eine Versandkostenpauschale von 5,50 € pro Lieferung.
Bitte beachte:
Lieferungen unseres Hafenbande Online-Shops sind ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich.
Lieferzeit
Wir liefern unsere Produkte mit unserem Logistikpartner DHL in der Regel 2 - 3 Werktage nach Bestellbestätigung.
Sobald deine Bestellung unser Warenlager verlässt, senden wir dir eine automatische Versandbestätigung per E-Mail zu.
Lieferadresse und Rechnungsadresse
Bist du zu den regulären Lieferzeiten von DHL nicht vor Ort? Wir liefern deine Bestellung auch gerne an deine Wunschadresse: ob Arbeitsstelle, Nachbarn, Freunde oder Bekannte, aber auch an Postfilialen oder DHL Packstationen.
Soll deine Bestellung z.B. an deinen Nachbarn oder Arbeitsplatz geliefert werden, trage bitte die entsprechende Anschrift unter "Lieferadresse" ein.
Lieferung an DHL Packstation oder Postfiliale - so geht's:
Um die Bestellung an eine DHL Packstation oder Postfiliale liefern zu lassen, benötigst du auf jeden Fall deine persönliche PostNummer, die du zuvor bei DHL beantragen musst.
Bei der Lieferadresse trägst du im Feld "Adresszusatz" deine PostNummer bzw. deine DHL Packstation Kundennummer ein.
Im Feld "Straße und Hausnummer" trägst du "PACKSTATION" + Nummer der Packstation, bzw "POSTFILIALE" + Filialnummer der Postfiliale, an die du senden willst, ein, danach die Postleitzahl und den Ort der Packstation bzw Postfiliale.
Bei der Bestellung nutzt du dann auf der Zahlungsseite die Option "Eine andere Rechnungsadresse verwenden", um deine Rechnungsanschrift einzutragen. Damit wird deine Bestellung wie gewünscht zugestellt und du wirst entsprechend benachrichtigt.
Rückgabe
Möchtest du einen oder mehrere Artikel deiner Bestellung zurücksenden? Das kannst du bequem und kostenlos mit unserem Versandpartner DHL innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen.
Schreibe uns bitte eine E-Mail an customer_service_ecom@grends.de. Teile uns bitte deine DHL-Trackingnummer (Track & Trace) aus deiner ursprünglichen Bestellung mit. Nach Prüfung deine Daten senden wir dir gerne ein Retourenlabel zu.
Die Postadresse für Retouren und Reklamationen ist auf dem Rücksende-Etikett enthalten und lautet:
GRENDS GmbH
Bitte hebe den Einlieferungsbeleg auf, bis du eine Bestätigung der Rücksendung/Gutschrift per E-Mail erhalten hast.
Kurzer Überblick der wichtigsten E-Mails während eines Bestellvorgangs:
Bestellbestätigung
Unmittelbar nach deinem Einkauf senden wir dir eine E-Mail zu, die deine Bestellung bestätigt. Ein Kaufvertrag kommt erst mit Versendung der bestellten Ware zustande.
Versandbestätigung
Wenn wir dein Paket an DHL übergeben haben, erhältst du eine weitere E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt dauert es noch ca. 2 - 4 Werktage bis du dein Paket erhältst.
Bei Retouren: Bestätigung deiner Rücksendung/Gutschrift
Nach Bearbeitung deiner Rücksendung in unserem Logistikzentrum erhältst du eine Bestätigung über deine Gutschrift per E-Mail.